Bewertungen

Bewertung:
Das einzig gute war die Lage
Antwort:
Liebe Frau Stoll, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir möchten an dieser Stelle lediglich darauf hinweisen, dass Sie insgesamt drei Bewertungen zu Ihrem Aufenthalt abgegeben haben. Ihre Kritikpunkte haben wir selbstverständlich zur Kenntnis genommen und bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die von Ihnen geschilderten Mängel im Zimmer und im Wellnessbereich nehmen wir ernst und werden diese intern prüfen. Badeschlapper stellen wir auf Anfrage für unsere Gäste bereit. Bezüglich des Abendessens möchten wir jedoch eine Sache richtigstellen: Bei uns wird das Abendessen als Buffet angeboten. Zudem besteht die Möglichkeit, die Halbpension für lediglich 20,00 € pro Person dazu zu buchen. Die von Ihnen genannte Darstellung, dass für einzelne Gerichte wie Schnitzel, Kartoffelsalat, Suppe und Dessert 46,00 € pro Person berechnet werden, entspricht daher nicht unserem regulären Halbpensionsangebot. Kinder und Familien sind in unserem Haus ausdrücklich willkommen. Wir sind ein familienfreundliches Hotel und möchten unseren Gästen – unabhängig davon, ob sie mit oder ohne Kinder reisen – einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen. Selbstverständlich gelten auch im Wellnessbereich unsere allgemeinen Hygiene- und Hausregeln. Wir hätten uns sehr gewünscht, dass Sie sich bereits während Ihres Aufenthalts direkt an unser Team wenden. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, auf die angesprochenen Punkte unmittelbar zu reagieren und gegebenenfalls Abhilfe zu schaffen. Schade, dass wir Sie trotz unserer Lage und unseres Angebots nicht von unserem Haus überzeugen konnten. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute.

Bewertung:
Wir waren rundum zufrieden. Es hat alles gepasst
Antwort:
Liebe Frau Braun, herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team und bestätigt unseren täglichen Einsatz, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns am Walchsee begrüßen zu dürfen.

Bewertung:
Top: Die Lage am See, Die moderne Ausstattung Das gute Essen Verbesserungspotential: Etwas mehr Freundlichkeit/persönliche Ansprache im Restaurant wäre schön gewesen. Wir hatten nicht den Eindruck, dass man uns nach 5 Nächten und Frühstück/Abendessen als Hotelgäste wiedererkannt hat. Es fehlt etwas die gute Seele des Hotels (der Hotelier)
Antwort:
Lieber Herr Nasch, Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage direkt am See, die Ausstattung unseres Hauses und auch unser kulinarisches Angebot gefallen haben. Schön, dass Sie auch die Ruhe und den Erlebniswert am Walchsee genießen konnten. Ihre kritischen Punkte nehmen wir ebenso gerne mit. Besonders schade finden wir, dass Sie sich bei Ihren Besuchen im Restaurant nicht persönlich wahrgenommen und als wiederkehrende Gäste erkannt gefühlt haben. Gerade bei Gästen, die schon mehrmals bei uns waren, sollte es sich persönlicher und vertrauter anfühlen. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher gerne zum Anlass, hier noch aufmerksamer zu sein. Auch Ihren Hinweis zur fehlenden „guten Seele“ des Hauses können wir gut nachvollziehen. Es sind oft die kleinen persönlichen Momente, die einen Aufenthalt besonders machen – und genau das möchten wir unseren Gästen vermitteln. Die Sauberkeit im Schrank haben wir ebenfalls aufgenommen und werden dies mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so offen zu schreiben. Solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Abläufe und vor allem den persönlichen Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns am Walchsee begrüßen zu dürfen.

Bewertung:
Saunabereich leider zu klein, liegen im Hallenbad zu wenig, besonders bei schlechtem Wetter
Antwort:
Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre Zeit und die ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Ihre Anmerkungen zum Saunabereich sowie zur Anzahl der Liegen im Hallenbad haben wir aufmerksam gelesen. Gerade bei schlechtem Wetter kann es hier zu einer höheren Auslastung kommen. Da unsere räumlichen Gegebenheiten leider keine Erweiterung zulassen, bitten wir um Verständnis, dass die Anzahl der Liegen begrenzt ist. Ihren Hinweis nehmen wir dennoch gerne mit. Wir bedanken uns für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, Sie konnten dennoch angenehme Momente bei uns am Walchsee genießen.

Bewertung:
Wunderschöne Aussicht Ruhige Atmosphäre genossen
Antwort:
Liebe Familie Vox, es ist schön zu lesen, dass Sie vor allem die traumhafte Aussicht und die entspannte, ruhige Atmosphäre während Ihres Aufenthalts bei uns genießen konnten. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Küchenausstattung dankend an. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns am Walchsee willkommen heißen und Ihnen erneut erholsame Tage bereiten zu dürfen