Bewertungen

Bewertung:
Da ich nur eine Nacht vor Ort war, kann ich wenig sagen, außer dass eine Dame hinter der Bar extrem unfreundlich und gestresst war. Ich habe höflich gefragt, ob es einen Averna Sour gibt. ‚Heute nicht“ war die Antwort.
Antwort:
Liebe Karin, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie beim Besuch unserer Bar eine unfreundliche und gestresste Situation erlebt haben. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns besonders wichtig, da sie aufzeigen, wo wir noch an unserem Service und Auftreten arbeiten müssen, um unseren Gästen jederzeit ein positives Erlebnis zu bieten. Ebenfalls nehmen wir es uns zur Aufgabe an der Speisenauswahl zu arbeiten. Es freut uns jedoch, dass Ihnen die Kombination aus See und Bergen gefallen hat und bedanken uns nochmals für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns bei einer nächsten Gelegenheit erneut besuchen.

Bewertung:
Pollbar war nicht besetzt, mussten für Getränke durchs ganze Haus. Die Beschilderung im Haus ist wohl mangelhaft, besonders für uns als neue Gäste.
Antwort:
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu geben. Ihre Rückmeldungen zu der nicht besetzten Poolbar sowie der Wegführung innerhalb unseres Hauses haben wir aufmerksam gelesen. Besonders als neue Gäste ist eine klare Beschilderung wichtig, um sich gut orientieren zu können, und es tut uns leid, dass Sie hier Unannehmlichkeiten erlebt haben. Wir haben auch Zimmerkategorien, die in den Innenhof blicken. Bei Wünschen eines Zimmerwechsels, prüfen wir gerne die Möglichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Das Hotelteam

Bewertung:
Wohlgefühlt
Antwort:
Lieber Gast, herzlichen Dank für die gute Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere die Lage, die moderne Ausstattung sowie das vielfältige Angebot und die Sauberkeit unseres Hauses hervorheben. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns am Walchsee begrüßen zu dürfen.

Bewertung:
Fehlender Kühlschrank im Zimmer, fehlende Gläser, keinerlei Tools wie Flaschenöffner, Toilettenartikel, Kaffeemaschine u Wasserkocher- in einem 4 Sterne Haus obligat u hier nichts vorhanden🥴!!! Mitarbeiter an der Rezeption ahnungslos , 6 Tage lang auf mehrfache Urgenz keine passenden Bademäntel bereitgestellt! Keinerlei Hilfe mit Gepäcktransport, untragbarer u viel zu langer Zugangsweg aus der Garage zum Lift inkl. Stufen !!! Gepäckwagen demnach nicht möglich!!! Wenn man um 9.30 zum Frühstück kommt ist bereits fast alles aus u wird nicht mehr nachgefüllt. Patzige Antworten auf Nachfrage vom Personal! Im Freien werden bei bestem Wetter weder Besteck eingedeckt, noch Sitzauflagen vorbereitet. Gebrauchtes Geschirr wurde nie abgeräumt!!! Unfassbare Zustände in einem angeblichen 4 Sterne Hotel. Dieses kann man keinesfalls weiterempfehlen!!! Mein EZ, das mir anfangs zugewiesen wurde, war indiskutabel u erst recht für diesen hohen Preis! Gott sei Dank konnte ich wechseln, allerdings auf die extrem laute Straßenseite, sodass der Balkon tagsüber praktisch unbenutzbar ist, weil man nicht mal das eigene Wort bei dem Straßenlärm versteht!!! Auf der hp geht mal nicht eindeutig auf Anhieb hervor, dass das Hotel an der lauten Hauptdurchzugsstraße liegt. Ein Schwimmen im Walchsee wird durch inkompetenze Auskünfte des Personals auch erschwert !!! Liegestühle um zusätzlich 25 Euro sind ein Hohn u werden weder mit Auflagen (erst nach Aufforderung!!) noch mit Handtücher belegt. Insgesamt Service gleich null! Wo sind die 4 Sterne??? Einzelne engagierte Mitarbeiter sind genauso frustriert über all die Missstände wie die Gäste! Gut gefallen hat mir der Außenpool, der Weg dahin ist aber lange u mühsam! Insgesamt erweckt dieses Hotel den Eindruck, jedem ist alles egal. Das ist für einen Gast sicher keine Wohlfühlathmosphäre!!!

Bewertung:
leider können wir unseren Aufenthalt in Ihrem Haus nur als befriedigend bis ausreichend bewerten. Der Hauptgrund hierfür war das Verhalten einer Bardame, die uns zweimal bedient hat. Sie trat uns gegenüber wiederholt unfreundlich und wenig serviceorientiert auf. Wir haben uns als Gäste dadurch nicht willkommen gefühlt, was unseren Gesamteindruck des Aufenthalts erheblich beeinträchtigt hat. Da uns ein offenes Feedback wichtig ist, haben wir diesen Vorfall bereits beim Check-out an Ihrer Rezeption angesprochen. Wir hoffen, dass Sie unsere Rückmeldung als konstruktive Kritik verstehen und die Situation intern prüfen, damit zukünftige Gäste einen freundlicheren und aufmerksameren Service erleben können. Wir wären sehr gerne wiedergekommen, da Ihr Haus aufgrund der kurzen Anfahrtszeit ideal für uns gelegen ist. Aufgrund der geschilderten Erfahrungen sehen wir jedoch leider von einem weiteren Aufenthalt ab.
Antwort:
Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihr ausführliches und offenes Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Service an der Bar negative Erfahrungen gemacht haben und sich dadurch während Ihres Besuchs nicht willkommen gefühlt haben. Ihr Eindruck ist für uns ein wichtiges Signal, denn gerade die Freundlichkeit und Serviceorientierung unserer Mitarbeiter:innen sind uns ein großes Anliegen. Wir schätzen Ihre Offenheit, den Vorfall bereits beim Check-out angesprochen und nun auch auf diesem Wege transparenter gemacht zu haben. Es ist schade zu hören, dass Sie sich aufgrund der genannten Umstände aktuell gegen einen weiteren Aufenthalt entschieden haben, obwohl Ihnen unsere Lage zugesagt hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und danken Ihnen für das ehrliche und konstruktive Feedback.