Bewertungen

Bewertung:
Tolle Lage. Vereinzelt nicht dem Anspruch entsprechend
Antwort:
Lieber Herr Mueller-Steinfahrt, vielen lieben Dank für Ihr ehrliches Feedback! Wir sind immer froh über eine Rückmeldung und Verbesserungsvorschläge, um unseren Standard weiter erhöhen zu können. Wir hoffen, Sie hatten dennoch einen insgesamt angenehmen Aufenthalt bei uns und würden uns freuen, Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen. Alles Liebe und bis bald, Das Walchsee Aktivresort und Lakeside Team

Bewertung:
Problematisch war, dass wir umbuchen mussten, da das Hotel früher geschlossen hat. Hierfür gab es keine kleine Aufmerksamkeit oder Entschädigung für die Umstände. Kein Wasserkocher/Kühlschrank auf dem Zimmer. Babynahrung konnte Mittags von der Küche nicht warm gemacht werden. Gutscheine mussten zweimal gesendet werden. Keine Halloween Treets für Kinder. Silberfisch im Bad, kackerkake in der Sauna. Keine Information über Allergene (Gluten) bei den Nachspeisen, auch nicht auf Nachfrage. Trainer kam 10-15 Minuten zu spät. Badeleiter zum See war am zweiten Tag abgebaut. Falsche Posten auf der Rechnung.
Antwort:
Liebe Marie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, denn sie hilft uns, unsere Abläufe und unseren Service stetig zu verbessern. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen – insbesondere im Zusammenhang mit der Umbuchung, den fehlenden Informationen zu Allergenen sowie den beschriebenen Vorkommnissen im Zimmer und im Wellnessbereich. Diese Punkte entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir werden sie intern genau prüfen, um künftig eine reibungslose Erfahrung für unsere Gäste zu gewährleisten. Auch Ihre Anmerkungen zu den fehlenden Zimmerausstattungen und zum Kinderprogramm nehmen wir dankbar auf und werden mögliche Verbesserungen in Betracht ziehen. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Sie von unserem gewohnten Standard und herzlichen Service zu überzeugen. Alles Liebe und bis bald, Das Walchsee Resort Team

Bewertung:
Wir waren zum zweiten Mal da. Alles war sehr gut, nur das Zimmer war nicht so perfekt sauber wie letztes Mal. Gläser fehlten auch
Antwort:
Liebe Frau Wall, vielen Dank für Ihre erneute Buchung und Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie wieder bei uns waren. Ihre Hinweise zur Sauberkeit und den fehlenden Gläsern nehmen wir uns zu Herzen und kümmern uns darum. Wir freuen uns, Euch trotzdem bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Walchsee, Das Walchsee Aktivresort und Lakeside Team

Bewertung:
Alles top !
Antwort:
Lieber Gast, vielen Dank für das ehrliche Feedback und die fast volle Punktzahl! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und die kurze Auszeit genossen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Alles Liebe und bis bald, Das Walchsee Resort Team

Bewertung:
Die Rezeption war teilweise überfordert. Auf Mails wurde nicht reagiert. Der Chat hat nicht funktioniert. Die Reservierung für die Veranstaltung am 25.10 wurde vergessen. Als die Ladesäulen am Abend vor unserer Abreise nicht funktionierten, wurde nicht reagiert. Es sollte erst am nächsten Tag eine Lösung gefunden werden. Was uns aber nichts nützte, da wir am nächsten Morgen abreisen wollte und das Auto geladen werden musste. Es wurde uns zwar ein Ausweichen auf das Parkhaus angeboten, da wir aber zu Abend essen wollten und nach 4 h eine Blockierungsgebühr anfällt, war dies keine Lösung für uns. Wir haben uns dann selbst um das Problem kümmern müssen: Hotline des Anbieters anrufen, Warteschleife, nach 30 min wieder ans Auto, um zu testen, ob es funktioniert und alles während des Abendessen... Das fanden wir für ein Hotel dieser Preisklasse keinen zufriedenstellenden Service. Unser letztes Abendessen vor der Abreise war dadurch sehr beeiträchtigt. Die Kollegin beim Check out hat sich entschuldigt und uns zur "Versöhnung" eine Flasche Sekt übergeben.
Antwort:
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Unannehmlichkeiten während Ihres Besuchs erlebt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Rückmeldung auf Ihre E-Mails sowie für die technischen Probleme mit dem Chat und den Ladesäulen. Auch dass Ihre Reservierung für die Veranstaltung am 25.10. nicht korrekt vermerkt wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere, dass sich die Situation rund um das Laden Ihres Fahrzeugs negativ auf Ihr Abendessen und den letzten Abend Ihres Aufenthalts ausgewirkt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir haben die genannten Punkte bereits intern besprochen, um sicherzustellen, dass solche Versäumnisse künftig vermieden werden. Unser Ziel ist es, allen Gästen einen reibungslosen und erholsamen Aufenthalt zu bieten – das ist uns in Ihrem Fall leider nicht gelungen. Wir hoffen dennoch, dass Sie die Entschuldigung unserer Kollegin und die kleine Aufmerksamkeit beim Check-out als Zeichen unserer Wertschätzung empfunden haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Alles Liebe und bis bald, Das Walchsee Resort Team